Política de Devoluciones y Reembolsos
SmellgoodCR
Fecha de entrada en vigor: 21 de enero de 2025
En SmellgoodCR, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para Devoluciones
- Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o que no estén en su estado original.
- Para completar su devolución, se requiere un comprobante de compra.
2. Proceso para Iniciar una Devolución
Si desea devolver un producto, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”.
- Incluya su nombre, número de pedido, razón de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para el envío del producto.
3. Costos y Gastos de Envío
- Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado incorrectamente, cubriremos los gastos de devolución.
4. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de 7-10 días hábiles.
- No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
5. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos en oferta o con descuentos especiales.
- Artículos comprados como “venta final” o “sin devolución”.
- Perfumes abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.
6. Contacto para Soporte
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Santa Ana, Costa Rica
Gracias por confiar en SmellgoodCR. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción.