Política de reembolso & devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos
SmellgoodCR
Fecha de entrada en vigor: 21 de enero de 2025

En SmellgoodCR, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
  • No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o que no estén en su estado original.
  • Para completar su devolución, se requiere un comprobante de compra.

2. Proceso para Iniciar una Devolución
Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”.
  2. Incluya su nombre, número de pedido, razón de la devolución y fotos del producto (si aplica).
  3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para el envío del producto.

3. Costos y Gastos de Envío

  • Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
  • En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado incorrectamente, cubriremos los gastos de devolución.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de 7-10 días hábiles.
  • No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

5. Productos No Elegibles para Devolución

  • Productos en oferta o con descuentos especiales.
  • Artículos comprados como “venta final” o “sin devolución”.
  • Perfumes abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

6. Contacto para Soporte
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

Gracias por confiar en SmellgoodCR. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción.